Atendimento
Dúvidas frequentes
Encontre respostas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e compras para revenda.
Produtos e catálogo
Onde encontro as medidas e a composição de uma peça?
Quando cadastradas, essas informações aparecem na página do produto. Se não estiverem disponíveis, pergunte à equipe antes de comprar.
Como escolho uma variação do produto?
Na página do produto, selecione uma das variações disponíveis antes de adicionar a peça ao carrinho.
Como verifico os itens que acompanham um produto?
Confira a descrição na página do produto. Se a composição do conjunto não estiver informada, confirme com a equipe pelo WhatsApp.
Pedidos e atendimento
Como altero as quantidades antes de confirmar?
No carrinho, use os botões de mais e menos ao lado de cada item para ajustar a quantidade.
O que faço se perceber um erro no pedido confirmado?
Avise a loja pelo WhatsApp e informe o código do pedido e o item que precisa ser verificado.
Como consulto um pedido sem conta?
Use a opção Consultar pedido na página de suporte para acessar a consulta de pedidos feitos sem conta.
Pagamento e valor total
O valor exibido no carrinho já inclui o frete?
Não. O frete é informado pelo WhatsApp antes da conclusão da compra.
Onde vejo descontos aplicados?
O resumo do carrinho apresenta a economia em promoções e o desconto de cupom quando aplicável.
Como confirmo as formas de pagamento?
Converse com a equipe pelo WhatsApp antes de concluir a compra para confirmar as opções disponíveis para seu pedido.
Frete, despacho e entrega
Como é definido o valor do frete?
O valor do frete é calculado conforme o destino do pedido e informado pelo WhatsApp antes da conclusão da compra.
Quando começa a contar o prazo estimado de entrega?
O despacho ocorre em aproximadamente 3 dias. Após o despacho, a entrega costuma levar de 2 a 5 dias úteis, dependendo da localização. Os prazos são estimativas e podem variar conforme o destino e as condições de transporte.
O que faço se o pedido ultrapassar o prazo estimado?
Entre em contato com a loja pelo WhatsApp e informe o código do pedido para que a equipe possa verificar a situação.
Compras para revenda
Como consulto as condições para revender?
Converse com a equipe pelo WhatsApp antes de concluir o pedido para esclarecer as condições aplicáveis.
Como verifico a disponibilidade para reposição?
Consulte o catálogo e confirme com a equipe a disponibilidade das peças e quantidades que deseja repor.
Para informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa política de trocas.
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